秦安县市场监督和管理局关于县政协第十四届委员会第二次会议

第29号提案的答复

王宏达委员：

您提出的关于倡导依法诚信经营切实保护消费者合法权益的建议的提案收悉，现答复如下：

一、已开展的工作

（一）坚守四大安全底线，切实保护消费者合法权益。坚持 “严”的主基调，落细落实末端发力终端见效工作机制。一是做好元旦春节、五一、“桃花会”等节假日期间市场秩序安全，督促市场主承办方及各食品生产经营单位严格落实主体责任，切实增强食品安全风险意识，严防严控食品安全风险，确保广大消费者吃得安全，吃得放心。共出动执法人员5658人次，检查各类市场主体15254家次，共完成食品快速检测3585批次，开展网上巡查7603次，累计接入“互联网+明厨车仓”智慧化监管平台715户，发放制止餐饮浪费宣传材料1万余份，发布餐饮服务单位“红黑榜”1期，下发责令改正通知书22份。在全县各小学、幼儿园周边和文具用品商店开展国誉（KOKUYO）牌学生用品（橡皮擦、笔袋、图画本、剪刀）的摸排、召回工作。二是深入推进食品安全包保责任制，确保食品消费安全。我县成功创建“省级食品安全示范县”，按照食品安全包保责任制工作采取“八步工作法”，对3096户食品生产经营主体完成分级，100%完成包保干部与企业层级对应。食品生产经营单位上传日管控记录15854条、周排查记录962条、月调度记录178条。三是持续强化“两品一械”安全监管，确保药品消费安全。共检查药品经营使用单位324家次，排查风险隐患20个，上报药品不良反应监测病例报告164例，医疗器械不良事件病例报告35例，化妆品不良反应监测报告20例。

（二）监管执法更加有力，市场环境不断优化。全力维护市场秩序。一是深入开展农村地区药械专项检查、生活美容机构专项检查、校园及时周边食品安全专项整治以及价格、广告专项整治，开展实施“双随机、一公开”抽查检查计划49个批次、抽查市场主体513户，其中开展部门联合“双随机、一公开”抽查检查19个批次，抽查检查市场体323户；二是聚焦民意最盼、危害最大、风险最高的重点领域，严厉打击食品药品、特种设备、侵权假冒、虚假宣传、涉疫物资质量等违法行为。三是共接收处理“12315”投诉、举报和咨询2617件，受理人民网、12345政务服务热线、市委书记市长留言板和舆情转办等113件，按时办结率100%，挽回经济损失342.5万元，新增家福乐超市等8家企业创建成为全市“放心消费单位”，4家省级示范承诺单位。

四是开展了医疗美容价格专项整治、涉疫药品和医疗用品稳价保质专项行动和民生领域反垄断执法专项行动，共处理2起涉疫药品投诉举报。查处涉疫药品未明码标价案件1起。下达责令整改书4份；责令退还违规收取的电表、水表费9.372万元，装修期间电梯使用费和装修垃圾清运费13.131万元，共计清退20.523万元。

二、下一步工作打算

(一)全力保障“四大安全”。进一步加强食品、药品安全监管，加快推进餐饮服务“明厨壳灶”进度，不断完善日常监管机制;持续加强药品、器械、化妆品不良反应监测工作，为食品、药品安全提供更多保证。严把产品质量源头关，强化重点产品监督抽查，证后监管，以重点风险隐患为靶向开展好重点整治行动。持续加强特种设备安全监管，重点开展好隐患排查及重点监管领域集中整治工作。

(二)强化监管执法。一是大力推进竞争执法工作。重点打击不正当竞争、虚假宣传、合同欺诈、价格欺诈等违法行为，加大食品、药品、特种设备、产品质呈安全违法行为惩处力度。二是加大价格监管力度，加强与民生相关的教育、医疗、商品房销售、养老、旅游等领域的价格监管。三是加强计量认证监管。做好集贸市场计量器具的规范化管理、超市的商品计量监管工作，规范辖区检测机构检验行为。

（三）回应消费者诉求。积极畅通投诉举报渠道。每半年下发12315效能评价通报，对投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率、举报按时核查率等指标进行量化通报，提升诉求办理质量。

（四）加强宣传引导。坚持日常和重要节点宣传相结合。利用“3.15”、质量宣传月等重要节点开展依法诚信经营、消费者权益保护宣传活动；不定时组织执法人员深入企业、社区、学校开展宣传，广泛深入开展法律法规宣传教育，持续营造消费者权益保护浓厚氛围。

                      秦安县市场监督管理局     

2023年10月10日