秦安县政务服务中心

关于对县政协十三届四次会议第31号提案的答复

胡耀明委员：
　　您提出的《关于加强政务大厅窗口服务人员业务培训的提案》（第31号）已收悉。接到建议后，政务服务中心高度重视，及时组织人员就做好提案办理工作进行了安排部署，指定专人负责。现将办理情况答复如下：
　　政务大厅是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的政务服务事项的综合性窗口服务机构，也是加强政务服务、提高行政效能，为人民群众提供优质便捷高效服务的重要平台。今年以来，我中心深入贯彻落实“一网一门一次”和省市县“一窗办、一网办、简化办、马上办” “一窗受理、集成服务” “三集中、三到位”等相关精神，全力落实“四办”改革举措，升级软硬件，加强管理，强化作风建设，窗口服务效能提升明显。
　　一、主要做法及成效
　　一是抓好政治、业务学习。组织大厅工作人员认真学习党的基本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识，提高窗口工作人员的政治素养；组织窗口工作人员参加各类业务培训，提高政务服务能力;加强业务技能培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高了服务质量和办事效率。今年以来，我中心共开展政务服务业务培训18次，学习覆盖率达到100%，特别是今年邀请了万维公司工程师对窗口工作人员进行政务服务运行平台操作业务培训，为我县政务服务事项在线办理及“最多跑一次” 工作的顺利开展奠定了基础。切实提高了办事群众的满意度、获得感。
　　二是多措并举提升服务水平。中心在督促部门给窗口充分授权的同时，围绕“提高效率、提升服务，提高群众满意度”工作目标，创新服务方式，大力推行预约服务、延时服务、帮办代办服务、免费复印服务、免费邮寄服务等方式，努力打造“零距离”贴心服务，切实提高了服务质量。今年以来，大厅各窗口开展延时服务280余人次、帮办代办300余人次、免费复印26000余人次、免费邮寄500余人次，为群众办理各类政务服务事项41000余件，服务满意率达100%。
　　三是加强政务大厅管理。在督促各窗口单位严格落实服务承诺制等31项制度的基础上，严格指纹考勤制，进一步强化窗口工作人员管理、实行挂牌上岗，对窗口工作人员的上班纪律情况随时进行督促检查，对发现的问题及时通报，每月以《简报》的形式将出勤和办件情况进行公开通报，督促工作人员遵守大厅工作纪律，及时纠正和整改存在的问题，统一政务大厅工作人员服装，推行集成套餐服务和保姆式服务，进一步提升了工作效率和服务水平。
　　二、存在的问题
　　一是中心工作人员缺乏，工作开展难度大；二是在线办理率低；三是窗口工作人员监管协调难度大，部分单位派驻窗口工作人员没有按照大厅要求，严重影响了政务大厅的整体形象。
　　三、下一步工作打算
　　一是针对群众和企业办事难、办事慢等现实问题，依托网上政务服务平台，深入开展"互联网+政务服务"工作，力争让企业和群众办事可以网上办、简化办，以实现最优的营商环境、高效的办事效率和智慧化的政务服务 ；二是加大对窗口工作人员培训力度，定期不定期进行指导和培训，确保事项办理顺畅、企业和群众办事方便快捷；三是以“抓作风提效能促发展”专项行动为契机，从廉洁自律、工作作风、办事作风、服务意识等方面提出明确要求，督促政务大厅全体工作人员进一步改进工作作风、提升服务效能。
　　下一步，我们将虚心接受委员建议，充分发挥政务大厅服务窗口优势，加强业务技能培训，进一步转变工作作风，让企业和群众好办事，切实提升办事群众满意度、获得感。