为进一步加快推进ETC办理工作，提升全网运行服务质量，助力智慧交通建设，平天高速公路天水收费所拓宽思路，迅速行动，多点发力助推ETC推广发行工作。
精细部署，明确目标责任。召开“ETC服务专项提升行动”动员会，从内加压，以“一张网运营，一体化服务”为目标，统一思想、精准发力，全面打好ETC推广发行攻坚战！
强化培训，提升服务质量。针对ETC办理业务流程、服务标准、答复口径及差异化试行路段优惠幅度等重点、难点、要点培训。通过闭卷考试，随问随答等方法，对相关人员进行业务知识考核，检验培训成果，建立专业化的服务团队，不断提升服务质量效率，做到政策讲解精准、咨询服务热情、切实增强用户体验感。
调整战略，转换发行目标。结合甘肃省差异化收费政策宣传工作，将货车列为重点发行对象。向司乘宣传讲解货车ETC办理流程及优惠政策，逐步形成ETC从“应该装”到“我要装”的安装热潮，全力以赴提升ETC在社会上的渗透力和认可度，高效推进ETC工作再上台阶。
线上线下，联动精准推广。结合当前疫情防控形势，收费站各设立ETC办理点，在查验往来车辆行程码同时逐车向广大司乘人员讲解ETC的优惠政策，线下进行ETC推广办理，线上充分利用朋友圈、抖音、微信等线上平台进行全方位的宣传，全面普及ETC卡办理和使用方法，将每位收费员转变成“客服员”，做到能宣讲、能解答、能服务。切实做到任务上身，责任上肩。
平天高速公路天水收费所通过这一系列举措的落实，从原有的日办理量20余套提升到现今日办理量80余套，ETC发行稳步提升，实实在在讲求从数据上看工作实效。下一步，平天高速公路天水收费所将进一步抓紧抓实职工收费业务等知识学习，全力做好当前疫情防控和收费运营工作，真正做到防疫工作“两不误”。
（编辑：李晓兵 责编：路淑娟 编审：王小涛）
