提升消费维权质效，事关增进民生福祉。今年以来，秦安县市场监管局以12315平台、12345热线、群众来电来信、网站留言等投诉举报渠道为抓手，聚焦消费者急难愁盼问题，不断完善维权服务举措，提升消费者维权便利度，加大消费者问题解决力度，全力营造消费需求持续增长、产品服务品质放心、消费权益有效保障的安全舒心消费环境，持续助力县域经济高质量发展。

县市场监管局建立健全工作制度，明确投诉举报处置各环节的岗位职责、流程规范和时限要求，确保“第一时间分流、第一时间处理、第一时间回复”，同时将投诉举报处置纳入年度考核，压实责任链条，定期通报各承办机构的投诉举报办理情况，对出现拒收推诿、漏办误办、处理超时、服务态度不好、满意率低等情形的，严肃追究相关责任。并加强投诉举报处理与执法办案的有效衔接，在处理好投诉、维护好群众合法权益的同时，对投诉举报进行分析、研判、会商，通过“诉转案”机制，以办案促监管，严厉查处违法行为，着力形成“在投诉举报受理中找案源，在违法行为查处中助维权”的良好格局。同时，扎实做好与投诉人的沟通协调工作，竭尽全力为群众排忧解难，满足群众的合理诉求，并对重复投诉举报件和回访不满意的工单认真核查，逐一分析总结原因，制定针对性措施，不断提升群众满意度。

截至目前，秦安县市场监管局共计收到投诉举报案件1062件，均严格依照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规处理，投诉举报案件按期处置率100%，群众满意度达98%以上，有效保障了消费者合法权益。

（编辑：李晓兵 责编：路淑娟 编审：王小涛）