为切实提升“110”服务保障效能，秦安县公安局坚持“人民至上、生命至上”导向，以“三抓三促”行动为契机，以“接警快、派警快、到场快、处置快、群众满意”为目标，始终把执法为民的思想和“警情无小事”的理念根植于每一名民辅警心中，落实到每一起警情的处理当中，通过“四个强化”，大力推进接处警工作规范化、精细化、智能化建设，切实做到“严格公正、文明接警，优质高效、服务群众”，让秦安“110”守护群众安全感更加充实更有保障。
强化精细管理，“接”警更高效。接听报警快。县公安局指挥中心不断优化通信网络和完善接警系统，强化报警服务台值班值守，确保24小时电话畅通，实现了电话报警接入等待时间和系统接通电话时间“双快”目标，以第一时间满足人民群众紧急报警及求助。报警录入快。坚持每周开展一次接处警业务培训演练，让接警员熟悉全县地理位置、区域划分和警情分类，一旦有报警电话，接警员在询问简要案情的同时，将警情快速录入接处警系统，实现接通电话后一分钟内完成事由、事发地址等关键内容信息录入。操作流程快。不断完善一键报警和升级接警系统功能，细化流程措施，让接警员熟悉系统操作流程、熟练警情分类标准，做实快接快录快派机制，遇重大紧急警情30秒钟内可以完成通话，同步快速录入指挥系统并向辖区快速派警。
强化扁平调度，“派”警更精准。警情分类准。按照警情分类标准，快速甄别过滤骚扰电话等无效报警，熟练掌握派警操作流程，快速准确判别警情性质、受理范围类型，有效分流非警务警情，进一步提升接派警效能。报警定位准。不断升级和优化报警人电话定位，努力提高自动定位准确率，同步利用各类视频监控资源，确保出警民警根据电话定位快速赶赴警情现场处置。警情下达准。接警员按照属地管辖原则，依据警情发生的地域和不同性质警情的类型，及时下达警情指令，处警单位同步快速完成签收，并掌握报警情况，明确所需携带装备，迅速赶赴事发地开展处置工作。
强化合成支撑，“处”警更规范。技术支撑。整合“雪亮工程”视频监控、社会视频资源共8191路，发挥视频监控“一键调看”功能，实现出警后同步调出警情发生地周边视频监控，并对处警全过程实时画面进行视频巡查，同步将报警人位置信息、基本情况通过移动警务终端推送给现场处置民警，视情即时增援警力或调整处警措施。警种支撑。依托“情指行”一体化联动运行，充分发挥合成作战龙头作用，强化警种协同作战，加大密切配合，为现场警力提供技术支撑。街面支撑。利用接入大厅的各类专网资源，通过事发现场周边的监控视频，在指挥大厅大屏幕实时监控警情处置情况，一旦发生处警单位在接报警后未及时赶到现场或警情态势升级等情况，立即指令周边警力，就近街面巡逻警力赶到现场参与处置。
强化考核目标，“督”警更有力。督执法规范。按照《甘肃省公安机关110接处警工作细则》《甘肃省公安机关110接处警警情数据规范（试行）》，实行警情处置闭环管理机制，细化工作流程，完善警情处置，确保能够及时高效规范地执行接处警指令。督处置流程。实时关注处警全流程，检查督促出警人员严格执行规范处警，指挥中心每十五分钟追踪一次警情进展，并针对重点警情开展质量监查，紧盯警情处置和反馈情况，直至警情处结完毕。 督警情回访。严格落实110警情回访机制，把有效警情纳入人工回访，将服务态度、处理结果纳入并列为回访问题清单，认真倾听人民群众心声和意见建议，及时发现和解决接处警、执法办案工作中存在的突出问题。
（编辑：李晓兵 责编：路淑娟 编审：王小涛）
