秦安县市场监管局成功调解一起电信通讯资费纠纷案

2月10日，秦安县市场监管局接到王××反映“电信公司未经本人同意开通央视“3568”频道电视包等3项业务，要求处理并给予赔偿损失”等问题的投诉。
接到投诉后，秦安县市场监管局立即安排执法人员对投诉人反映的问题展开深入调查：由于电信公司营业人员工作疏忽，误将他人申请开通的相关业务开通至投诉人名下用户号码。虽然电信公司在接投诉人反映后第一时间内立即退订了3项业务并给予退费64元和话费补贴等处理，但对于投诉人提出的赔偿精神损失等要求双方一直未能达成一致。
按照全心全意为民服务工作原则，近日，秦安县市场监管局执法人员带领电信公司相关人员前往投诉人家里进行现场调解处理。电信公司对因业务办理差错给用户造成损失和不便深表歉意，并承诺认真吸取本次教训，牢固树立中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，确保防止今后再出现类似问题。经工作人员耐心细致的情绪疏导、入情入理的法律解释，最终双方当事人握手言和，投诉人对电信公司的服务态度和积极处理结果表示满意和认可，并对秦安县市场监管局的高效作为表示感谢。

（编辑：庞贵琦 责编：杨建武 总编：武新平）