为做好高速公路公路交通服务保障工作，讲好公路交通春运故事，近日，平天高速公路天水收费所开展“情暖回家路”公路交通服务提升行动，用心用情用力温暖群众回家路。
针对春运期间，人员流动和聚集大幅增加，阶段性大范围寒潮雨雪影响较大，公路交通疫情防控和服务保障压力持续增大的工作实际。平天高速公路天水收费所认真贯彻上级关于做好2022年春运工作的决策部署，深化“情暖回家路”服务提升行动举措，务实创新、担当作为，以实际行动让人民群众安心出行、舒心过年。
打造“暖心”服务区。要求平天高速公路天水段秦安、国际陆港服务区严格落实疫情防控要求，提醒旅客戴口罩、勤洗手、保持“一米线”，优化室内客流线路组织，保障旅客在各功能区“好进快出”。完善服务设施，优化服务方式，加大物资储备力度，全面提升停车、如厕、餐饮、购物、能源补给等服务质量，确保商品供应充足、设施安全有效、环境卫生可靠、服务温馨高效。完善无障碍通道、第三卫生间等人性化服务设施，优化服务台设置，改进“健康码”查验服务，更好满足老弱病残孕等特殊人群出行需求。
打造“暖心”收费站。要求辖区天水北、三阳川、秦安、安伏4个收费站职工规范使用微笑服务，热情回答过往司乘人员问询，加强通行介质消毒处理，做好口罩、消毒液、急救药品、简单修车工具等常用便民服务用品储备。通过信息显示屏、安全提示卡片和人工车道语言提示等形式，为司乘人员提供疫情防控、路况、天气等出行服务信息。加强收费车道检测和运行维护，强化易拥堵收费站、公路防疫检测点疏堵保畅，避免发生长时间、大范围拥堵问题，保障公众便捷出行。
强化“暖心”服务质量。细化文明服务，以“党员先锋岗”“青年志愿者”为主力，提供志愿服务，以实际行动满足广大司乘人员美好出行的需求。及时清冰扫雪，美化站区广场，突出“细节服务”和“延伸服务”，为广大司乘提供畅通、和谐、温馨的行车环境。
平天高速公路天水收费所以“保防疫、保畅通、保运输、强服务”为核心，以“让归家的路途更顺畅、让归乡的心情更温暖”为主题，以服务群众安全舒适高效出行为目标，把“情暖回家路”贯穿高速公路交通服务全过程，为群众提供有温度、暖人心的高速公路出行服务，增强过往司乘人员的获得感、幸福感、安全感。
（编辑：李晓兵 责编：杨建武 编审：武新平）
