为进一步优化供电服务质量，从源头压降各类用电诉求工单，切实打通服务客户“最后一公里”，深入推进“保安全、优服务、提质效”百日攻坚专项行动，5月8日，国网秦安县供电公司组织全体台区经理深入辖区各供电区域，全面开展客户实地走访、属地化服务电话卡片发放及张贴宣传等专项工作，以主动服务、靠前服务破解客户用电难题，全力提升客户用电满意度。

工作开展前，该公司精准梳理近期重复报修、咨询类工单问题，聚焦客户用电诉求痛点、难点，制定专项走访方案，明确走访范围、工作重点及服务标准，要求台区经理以网格化为依托，对辖区居民用户、沿街商铺、涉农用电主体等开展全覆盖走访。走访过程中，台区经理主动深入客户家中、田间地头，面对面倾听客户用电诉求，细致解答电费电价、安全用电、故障报修、表计异常等热点问题，耐心收集客户对供电质量、服务效率等方面的意见建议，现场登记客户用电隐患，建立问题台账，做到即知即改、立行立改，切实将用电问题解决在萌芽状态。

同时，公司精心制作属地化服务电话卡片，卡片清晰标注快速致电二维码、连心桥服务监督热线8396666等信息。台区经理在走访时，逐户向客户发放卡片，并在小区楼道、村庄公告栏、表箱醒目位置进行张贴，让客户足不出户就能快速联系到专属服务人员，实现用电诉求“一键直达”。通过这种属地化、精准化的服务对接模式，有效减少客户因咨询、报修渠道不清晰导致的重复来电、无效工单，进一步优化服务响应流程，提升问题处置效率。

下一步，国网秦安县供电公司将持续深化客户服务工作，建立走访回访长效机制，紧盯问题台账整改落实，不断优化服务举措、提升服务质效，以更贴心、更便捷、更高效的供电服务，切实保障辖区客户安心用电、放心用电，全力打造优质电力营商环境，助力地方经济社会稳步发展。

（编辑：白宝林 责编：路淑娟 编审：王小涛）