近日，平天高速公路天水收费所文明服务示范班组采取多种形式开展文明服务培训活动，用推动文明服务高质量发展的实际行动检验外出学习成效。
抓住“需”的精髓，在特点特色上下功夫。在征求职工学习培训需求的基础上，按需制定培训方案和课程表，班组成员根据自身特点制定阶段目标，营造你追我赶的学习氛围。
提高“学”的质量，在真学深学、全面系统上下功夫。通过专题式、观摩式、互动式、实践式培训，通过规范职工仪容仪表、着装要求、文明用语、文明手势、坐姿站姿、队列敬礼等内容，实现培训效果最大化。
浓厚“讲”的氛围，在通俗易懂、生动阐释上下功夫。精心设置“理论教育+现场演练”课程，实行“学导结合”，要求班组人员制作PPT课件，结合车道发生的特殊事例进行讲解和经验分享，激发学习动力。
加大“用”的实效，在学以致用、知行合一上下功夫。针对收费现场工作中常见的投诉事件和特殊车情进行分析，加强与司乘有效沟通与安抚的工作能力，并对收费系统软件、政务信息、公文写作基础等业务知识进行学习、演练和实际操作。
通过形式多样载体丰富的系统培训，大家能从中学有所思，学有所获，也看到了自己的不足和努力的方向。下一步，天水收费所将会继续精进业务、增强职工素质，从思想根源上树立为司乘服好务的责任意识，以过硬的业务本领全面提升服务品质，更好地服务司乘。
（编辑：李晓兵 责编：王小涛 编审：武新平）
