为进一步提升文明服务质量，树立良好窗口形象，连日来，平天高速公路天水收费所以疫情为契机，抓意识、重规范，树立职工主动服务意识，全面提升文明服务水平。
转变意识，主动服务。转变服务意识，变被动为主动，抓意识，重规范，看细节，提精神，端正文明服务态度，延伸文明服务内涵。全员保持最佳服务状态，主动接受社会大众及司乘监督，从每一辆车、每一次文明服务做起，切实为司乘提供力所能及的帮助和服务。
问题导向，练训结合。通过每日调阅当班职工文明服务视频录像，找准问题，当班落实整改，同时在班前、班后开展文明服务现场示范教学活动，规范服务细节，实、练结合，促进共同提升。
强化服务，统一标准。由外派学习8名职工为代表，结合收费工作实际，就疫情防控、疏堵保畅、文明服务、特情处置、政策宣讲、绿通查验等工作中遇到的需求共同讨论分析，制定符合当前工作实际的文明服务流程及规范。
强化稽查，力促监督。落实稽查管理，采取当班打分评测，现场稽查和后台视频稽查的方式，强化监督，提升收费所文明服务水平和质量。
（编辑：李晓兵 责编：路淑娟 编审：王小涛）
