春节是阖家团圆的美好时刻，随着返乡人流骤增、家家户户团圆欢聚，用电需求也迎来阶段性高峰，加之留守老人独居、乡村用电场景增多等实际情况叠加，给春节保供电工作带来不小挑战。2月12日，国网秦安县供电公司立足群众需求，统筹推进“保供电+便民服务”双轮驱动，依托电力便民点进村入组、服务队伍下沉一线等多种形式，扎实开展节前服务进万家行动，全力守护群众节日用电安全，用贴心服务传递电力温情，确保每一户群众都能安心、暖心、亮堂过大年。
该公司聚焦辖区供电保障重点，对变压器、输电线路、电表等关键供电设备开展全面特巡测温，重点排查老旧小区、返乡人员集中居住区、乡村台区等区域的用电安全隐患，做到底数清、情况明、处置快。同时，充分运用红外测温仪、无人机巡检等智能化技术手段，精准捕捉线路过载、设备老化、接触不良等潜在隐患，实现隐患排查无死角、全覆盖，提前将各类用电风险化解在萌芽状态，筑牢春节保供电安全防线。
各基层供电所精准对接群众需求，推出一系列暖心举措。在营业厅专门开设“春节服务专窗”，进一步简化业扩报装、电费缴纳等业务流程，积极推广“网上国网”APP线上办理渠道，引导群众“足不出户办业务”；针对返乡人员用电需求，专门开通“返乡用电绿色通道”，精简复电、增容等业务办理流程，实现快速响应、高效办结，切实解决返乡群众用电难题。
该公司提前组织人员摸排辖区内孤寡老人、困难家庭等特殊群体名单，建立“一对一”帮扶台账，明确帮扶责任人和服务内容，确保服务不漏一户、不落一人。工作人员主动上门，为孤寡老人、困难家庭免费检查室内用电线路，更换老化开关、插座，安装漏电保护器，从源头防范用电安全风险；同时，用接地气的方言录制“春节安全用电顺口溜”，通过村级广播循环播放，通俗易懂地向群众普及节日用电安全知识，切实增强群众安全用电意识，营造安全、祥和的节日氛围。
该公司坚持“传统服务不缺位、智能服务提质效”，将数字化服务与传统便民举措深度融合，通过智能电表远程监测、线上缴费等数字化手段，精准掌握群众用电情况，提升服务响应效率；同时，持续保留上门服务、村级广播宣传、便民点值守等贴近群众的传统服务方式，让优质服务更接地气、更暖人心。
“您负责团圆，我负责光明——春节保电，我们在行动”。国网秦安县供电公司将春节保供电与便民服务深度融合，既切实履行电力保供社会责任，又用心传递节日温情，用坚守与担当守护万家灯火，让群众真切感受到“电力虽无形，服务有温度”，全力保障辖区群众温暖过冬、亮堂过年。
（编辑：白宝林 责编：路淑娟 编审：王小涛）
