走进北关派出所一楼的综合服务大厅，“便民、规范、高效”的服务氛围瞬间拉满！这里不仅是民警日常履职的前沿阵地，更是集业务办理、矛盾纠纷调解、综合指挥调度、法治宣传等多功能于一体的“一站式”警务服务平台。大厅自运行以来，始终秉持“让群众只进一扇门、办成所有事”的服务理念，已成为推动“枫桥经验”落地生根、警民携手共建平安的重要窗口。

一窗综办，业务集成“一次清”“以前办户口、身份证、车驾管业务要跑好几个地方，现在一个窗口全解决，真是方便多了！”刚换领完身份证的李先生满意地离开窗口。

秉持让群众“愿意来、好办事、办成事”的理念，综合服务大厅整合了户籍登记、居住证申领、身份证换补等高频户政业务，并引入车驾管服务，真正实现“一窗受理、一站办结”。此外，大厅还推出预约办理、延时服务，为特殊群体开通绿色通道等，最大限度让群众“少跑腿、快办事”。运行以来，累计办理各类业务3200余件，群众平均等候时间下降40%，群众满意度和好评度持续上升。

调解有方，矛盾化解“萌芽中”“多亏你们多次调解，耐心释法明理，我们两家的矛盾终于心平气和解决了。”王先生和武先生在调解室连连致谢。

邻里纠纷、家庭矛盾如何快速化解？大厅专门设立的“矛盾纠纷调解室”给出了答案。由经验丰富的老民警、社区干部及法律志愿者组成的调解团队，坚持“依法调解、公平公正、自愿平等”的原则，通过“警调衔接”“民调入所”等机制，将各类矛盾纠纷化解在萌芽状态。截至目前，已成功调解各类矛盾180余起，调解成功率达96%，真正实现了“矛盾不上交、平安不出事”的目标。

警务下沉，服务融入“网格中”“民警经常来小区为我们讲解防骗知识，检查安全隐患，让我们感觉到特别踏实。”小区居民成大爷说道。

在社区警务工作区，民警与群众面对面交流已成为常态。依托“警格+网格”双网融合机制，民警常态化深入小区楼栋、街头巷尾，与群众面对面交流，将实有人口管理、风险隐患排查、法治宣传等工作做到群众家门口，筑牢社区平安的第一道防线。今年以来，通过网格收集线索90余条，协助破案15起，辖区可防性案件同比下降22%，群众安全感显著提升。

智慧引领，指挥调度“一屏观”

“我们紧扣‘市县主战、派出所主防’定位，以‘专业+机制+大数据’为引擎，依托科技赋能，深耕预防警务、做精主动警务，全力支撑高效警情处置。”派出所所长伏朝曦介绍。

综合指挥调度室作为派出所的“智慧大脑”，依托“情指行”一体化机制，民警通过前端感知设备，实时掌握辖区治安、警情处置和交通状况，实现了科学调度、快速支援，做到精准指挥、快速响应。同时，借助视频巡查和大数据分析，为打击犯罪、巡逻防控和服务群众提供强有力的技术支撑。运行以来，警情处置平均时长缩短25%，警情联动效率提升30%，已成为守护辖区平安的“数字防线”。

普法润心，宣传贴近“生活里“刷单返利都是骗局，天上不会掉馅饼。”“冬季用火用电需谨慎，消防安全记心间。”派出所民警正通过直播开展安全防范宣传工作。

融媒体与法治宣传阵地通过“线上+线下”相结合的方式，让普法教育更接地气。电子屏滚动播放反诈、禁毒、交通安全等宣传视频，宣传区摆放各类安全知识资料供群众免费领取，民警通过新媒体平台定期推送警务资讯和开设“法治微课堂”形式，在潜移默化中帮大家增强法治观念和自我防护能力。今年以来，累计开展各类法治宣讲40余场，发放宣传资料2000余份，辖区电信诈骗警情同比下降35%，群众法治意识明显增强。

北关派出所综合服务大厅不仅是警务改革的缩影，更是警民连心的桥梁。下一步，北关派出所将继续优化服务流程、拓展智慧应用，努力打造更有温度、更有效率、更具智慧的现代警务服务体系，为辖区群众提供更加优质便捷的公安服务。

（编辑：白宝林 责编：路淑娟 编审：王小涛）