7月29日，正值迎峰度夏期间，秦安县供电公司积极组织开展用电客户回访工作。本次回访覆盖面广，涉及辖区内工商业客户及居民客户，旨在全方位收集客户意见与建议，精准改进供电服务，筑牢党风廉政建设根基。

回访过程通过实地走访、电话回访等多种形式开展。在居民客户回访方面，工作人员走进社区、乡村，除了解日常用电情况外，还积极宣传安全用电、节约用电知识。对于老年人、残疾人等特殊群体，工作人员主动帮忙检查室内线路，确保用电安全，并留下台区经理联系方式，方便客户随时咨询用电问题。社区居民李大爷表示：“供电公司经常来社区宣传用电知识，现在我们都知道怎么安全用电了，而且遇到问题打电话，很快就有人来解决，很靠谱。”

针对重点商业用户，公司还安排了实地走访回访。工作人员深入企业生产一线，不仅检查用电设备运行情况，还与负责人面对面交流，了解企业未来用电情况，为企业提供节能降耗建议。

电话回访中，工作人员详细询问客户在用电过程中是否存在电压不稳、停电频繁等问题，仔细了解客户对电费电价政策知晓程度以及缴费便捷性的感受，同时针对业务办理流程，工作人员也认真听取客户对新装用电、增容扩能等业务办理效率与服务态度的评价。“你们的服务很贴心，之前申请增容，工作人员很快就上门勘查，后续流程也推进很顺利，没耽误我们工厂生产。”一家工厂负责人在电话回访中说道。

截至目前，秦安县供电公司已累计回访客户3000余户，收集用电问题及建议68条，解决各类用电难题35项，客户满意度显著提升。该公司负责人表示，改进供电服务、加强党风廉政建设是公司长期坚持的重点工作。后续公司将把客户回访工作常态化、制度化，持续关注客户用电需求、不断改进服务机制、强化廉洁风险防控，以更加优质、高效、廉洁的供电服务，为地方经济社会发展和人民美好生活提供坚实的电力保障。

（编辑：白宝林 责编：路淑娟 编审：王小涛）