为切实提高高速公路收费人员服务社会的能力，提升公众出行满意度近日，平天高速公路天水收费所秦安收费站以人人当好收费小能手为目标，多措并举开展了业务技能比武活动。
为使活动取得最大实效，练兵活动紧密结合收费工作实际。加强文明优质服务。班组成员强化微笑服务训练，结合“窗口”实际及微笑服务标准细扣每一个动作，掌握每一个要领，反复练习，以“内强素质，外树形象”为服务宗旨，进一步规范收费人员的手势标准、唱付唱收及普通话的标准；加强收费业务培训。学习内容包括收费操作规程、特情处理、绿色通道相关政策性文件以及严格规范查验步骤等，并要求人人都能熟练掌握相关知识，及时填补收费业务中的盲点，熟知新业务计费规则，保证能够提供更优质的服务于广大司乘人员；强化职工养成良好习惯，从仪容仪表、内务卫生等方面严格要求，收费现场及站区地洁窗明，上班人员着装整齐、服务热情，好人好事层出不穷，充分发挥标杆的模范带头作用，以点带面，促进服务水平的全面提升，从而提升收费队伍整体形象。
业务技能比武中，班组成员间精诚合作，团结活泼，充分展现了高速人的优良素质和风采，展现了全体职工热爱本职工作、奋发向上的精神面貌，进一步增强了服务意识，提高了服务质量，更好地满足人民群众美好出行的新需求。
（编辑：李晓兵 责编：路淑娟 编审：王小涛）
