近日，平天高速公路天水收费所秦安隧道站结合工作实际，采取多项措施，在抓好疫情防控工作的同时，全力以赴做好ETC发行及售后服务工作。
加强线上业务。充分利用微信朋友圈、微信群等媒介优势，进一步加强推广宣传力度，提高群众的安装使用率和知晓率。同时，隧道站职工录制手机自主办理ETC流程，通过视频对话协助司乘人员使用“甘肃高速e付”小程序线上自主办理安装。
优化便民服务。就ETC卡注销退费及转换记账卡、查询月结单等相关业务，鼓励司乘尽可能通过访问“中国ETC服务”微信公众号、“票根”APP查询进行业务咨询及申请办理，有效节省办理时间，使客户足不出户即可享受零距离服务。
实施精准发行。结合差异化收费政策宣传工作，将货车和新能源车作为重点宣传对象，对货车和新能源车逐车进行推广，向司乘讲解安装使用ETC的便捷性和差异化收费政策带来的实打实的优惠，努力提升货车和新能源车ETC办理使用率。
及时排忧解难。认真组织学习上级下发的各项ETC业务文件，及时为ETC用户排忧解难，通过优质高效的服务，提高ETC服务质量，提升群众出行满意度。
（编辑：李晓兵 责编：路淑娟 编审：王小涛）
