为深入解决企业和群众在政务服务窗口办事过程中急难愁盼问题题，近日，秦安县政务服务中心通过开展“局长走流程”活动，“换位式”感受企业群众办事难易程度，“沉浸式”体验办事流程，“零距离”陪伴群众办理业务，以办事人身份走流程、找问题、优服务，深入了解办事群众和企业所需，现场问策问效，进一步提升政务服务水平，提高企业和群众的获得感、满意度。

县公安局、市场监督管理局、卫健局、税务局等部门一把手或分管领导以普通办事群众身份、窗口工作人员身份现场体验本部门线上、线下事项办理流程，查验流程是否“便利”，办理是否“高效”，服务是否“优化”，查找线上线下办理的薄弱环节，在走流程中换位思考，“零距离”发现问题、解决问题，推动办事流程优化升级，让服务举措更贴近民心。

各部门负责人表示，在走流程中换位思考，既能了解掌握业务办理全过程，又便于发现堵点、倾听民声，提高解决问题能力，有利于直观感受业务办理流程是否合理、服务是否便捷、作风是否扎实。

下一步，县政务服务中心将常态化开展“局长走流程”活动，将该项活动作为政务服务整改提升的“试金石”，打造高标准、规范化服务窗口，优化办事流程，用心用情为企业群众办实事、解难题。

（编辑：白宝林 责编：路淑娟 编审：王小涛）