9月23日，在秦安县政务服务中心，上演了一幕温暖人心的画面。一位行动不便的老人刚进入县政务服务中心，就引起了工作人员的注意。他们主动上前询问老人的需求，帮老人坐上中心配备的轮椅，并为老人开辟了绿色通道。工作人员耐心地为老人讲解办理业务的流程，解答老人的疑问。由于老人听力不太好，工作人员不厌其烦地重复着重要信息，确保老人能够理解。

在办理业务的过程中，工作人员全程陪同老人，帮助老人填写表格、提交材料。他们细心地为老人整理好相关证件，确保业务办理的顺利进行。当遇到一些复杂的手续时，工作人员积极协调各个部门，为老人提供一站式服务，让老人少跑腿、少操心。

经过一番努力，老人的业务顺利办理完成。老人脸上露出了满意的笑容，他对工作人员的热情服务表示衷心的感谢。“这里的工作人员就像我的家人一样，让我感受到了温暖和关爱。”老人感慨地说。

今年以来，秦安县政务服务中心不断优化服务措施，创新服务方式，全面深入开展帮办代办服务。中心通过建机制、强队伍，成立帮办代办团队，采取全程代办、陪同服务、指导办理等方式，结合预约办、延时办等特色服务，为企业和群众提供“一对一”、全方位、保姆式帮办代办服务，实现从“坐等服务”到“主动服务”的转变。

近期，县政务服务中心以“高效办成一件事”为工作导向，设立了帮办代办服务专区，全面升级帮办代办服务模式。帮办代办服务专区聚焦企业开办一件事、出生一件事、退休一件事等企业群众关注的民生事项，推行“固定+联动”服务机制，即“固定窗口政策咨询、协同部门联动”，为企业群众提供专业、规范、高效、暖心的“帮办代办”服务，让企业群众办事少跑腿、更省心。从群众进入政务服务中心开始，帮代办专员便主动、热情地为办事群众提供惠企政策信息、信用查询、社保认证等政策解答和业务指导，帮助群众快速填写表格、打印资料、进行网上登记，开展主动、精准、全程“帮代办”和协调转办服务，真正做到“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解”。

在未来的工作中，县政务服务中心将继续不断提升服务质量，关注特殊群体的需求，为他们提供更加贴心、周到的服务，让每一个人都能在政务服务中感受到公平、公正、温暖和关爱。

（编辑：白宝林 责编：路淑娟 编审：王小涛）