为进一步提升文明服务水平，向社会公众展示良好的高速窗口文明服务形象，平天高速公路天水收费所以“四个强化”加大文明服务各项工作开展力度，不断提升文明服务整体水平和质量。
强化思想教育，提升服务意识。组织职工学习文明服务标准化相关内容，明确重点、把握难点，引导职工将文明用语和微笑服务日常化、习惯化，在服务过程中做到细心、专心、耐心、贴心，真正从职工意识上提高文明服务水平。按照“思想到位、管理到位、措施到位、责任到位”的原则，通过找问题、讲措施、谈心谈话等方式，让收费人员从思想上认识到文明服务的重要性，把文明服务变成习惯，以点带面提升整体服务水平。
强化行为规范，遵守工作纪律。以《甘肃省天水高速公路处收费员优质文明服务工作准则》为依据，进一步落实和完善各项服务标准，收费员按照文明服务标准严格执行。班前会积极组织开展文明服务培训，以文明服务知识为培训内容，就收费员文明服务标准、微笑标准、形象规范、肢体礼仪、语言服务标准等内容进行细致的讲解，不断提升文明服务水平，打造优质的服务窗口形象。
强化专项稽查，提高服务质量。天水收费所站级稽查小组每天对前一日收费现场工作情况进行后台视频稽查，并上传至站微信工作群。要求全体职工从自身找问题、一对一指导，并对文明服务不规范人员进行通报批评，严格按照《平天高速公路天水收费所文明收费优质服务考核表》要求进行扣分，积极整改落实。今后将采取多形式稽查方式，充分利用现场稽查、远程稽查、夜间稽查等方式加强对收费人员文明用语、微笑服务、仪容仪表等文明服务的稽查力度和频次，发现问题不足，推进整改落实，切实提升文明服务整体质量。
强化站区环境，延伸服务内涵。组织职工定期清理收费广场、车道、票亭及边沟环境卫生，做到收费广场无纸屑、无垃圾、无杂物，收费亭整齐干净、整洁，为司乘人员营造良好的通行环境。同时，充分利用服务台提供便民服务，积极推出主动服务、精细服务，为司乘人员排忧解难，延伸文明服务的内涵与深度。
（编辑：李晓兵 责编：路淑娟 编审：王小涛）
