社保连着千家万户，事关民生福祉。今年以来，秦安县人社局坚持以“健全社会保障体系”为主线，坚持将解决好群众“急难愁盼”问题作为服务重点，持续优化办事流程，完善工作机制，全力为广大企业、群众提供优质高效的经办服务。

坚持问题导向，提升服务效能。今年以来，县人社局紧盯群众反映的急难愁盼问题，建立问题分析机制，将群众反映问题精准划分为政策咨询类、业务经办类、办理时限类、服务态度类等四大类型，认真分析查找问题成因，逐项制定调整解决方案，力求解决一个人的问题，破解一类问题、优化一批服务、减少一批矛盾。坚持以问题为导向，推动工作作风进一步转变提升，用心用情打造“安心、舒心、暖心、 贴心、知心、同心”社保服务模式，对待有需求的群众，做到“三个一”服务：一句问候、一张凳子、一杯茶，使企业和群众诉求的第一时间得到回应，切实维护好企业和群众的合法权益。先后解决了教育系统171名中断工龄教师退休待遇重新核算认定等问题，累计化解群众关切的社保方面“急难愁盼”问题7件。

加强政策宣传，提高政策知晓率。围绕企业和群众关心关切的热点社保政策，县人社局通过做实线下政策解读、做好线上政策宣传“两手抓”，有效提升企业和群众对社保政策的知晓率。针对群众咨询较多的“离职后转移接续养老保险关系，到哪里办理？怎么办理？”“灵活就业人员如何参加养老保险”等问题，通过微信公众号发布有关热点政策解读业务办理指南，为企业上门服务宣讲政策，及时响应群众所需所盼，实现从“人找政策”到“政策找人”的经办服务模式转换。截至目前，依托秦安人社微信公众号制作发布人社政策问答7期，深入开展“援企稳岗·服务千企”活动，走访企业75户，发放宣传资料5000余份。

强化业务培训，提升业务能力。为加强经办队伍建设，锻炼干部职工业务技能，县人社局精心组织开设秦安“人社干部讲堂”，由局领导和业务骨干为县镇业务经办轮流授课，每月一期，至目前已开展三期共七讲，通过以讲促学、以学促干，干部职工素质能力有效提升。扎实组织业务技能练兵比武活动，突出上下联动、全员覆盖，通过日日学、周周练、月月比等方式，将业务技能学习融入日常、化为习惯。同时，通过抓好日常政治理论学习，观看警示教育片等措施，将廉政思想牢固树立在经办人员心中，筑牢思想防线，提升风险防范意识，积极打造一支作风硬、政策通、业务精的高素质经办队伍。

下一步，秦安县人社局将认真贯彻落实各项社会保险政策，加强社会保险政策的宣传解读，畅通群众诉求表达渠道，及时解决群众急难愁盼问题，不断提升人社服务的信誉度、满意度。

（编辑：李晓兵 责编：路淑娟 编审：王小涛）