【新天水】秦安：高效处理投诉举报 营造放心消费环境

新天水讯【通讯员王顺芳】12月21日，秦安县市场监督管理局收到果农们送来的锦旗，感谢该局及时处理投诉，维护他们的合法权益。

7月22日，秦安县市场监管局接到辖区30余名果农通过12345平台的联合投诉，称其购买的一批苹果套袋在使用一段时间后部分果袋出现开裂的情况，预估会严重影响果品质量和销售，在与经营代理商沟通赔偿未果后，遂进行投诉，请求帮助其挽回经济损失。

经过连续数天的现场勘验和质量分析，秦安县市场监督管理局执法人员初步查清造成苹果套袋开裂受损的事实成因。在执法人员的耐心调解下，双方达成一致处理意见，即在苹果采摘期由代理商对因使用该品牌果袋开裂造成的坏果、小果等一律按照当地苹果最高收购价进行回收，为果农赔付损失约4万元。果农对执法人员迅速高效处理投诉的工作效率表示赞许，便联名送锦旗表达谢意。

该案例是秦安县市场监管局高效处置消费者投诉举报，切实维护消费者合法权益，营造安全放心消费环境的一个缩影。

今年以来，秦安县市场监管局以12315平台、12345热线、群众来电来信、网站留言等投诉举报渠道为抓手，聚焦消费者急难愁盼问题，不断完善维权服务举措，提升消费者维权便利度，加大消费者投诉问题的解决力度，全力营造消费需求持续增长、产品服务品质放心、消费权益有效保障的安全舒心消费环境，持续助力县域经济高质量发展。截至目前，该局共计收到投诉举报案件1062件，投诉举报案件按期处置率100％，群众满意度达98％以上。