大年初五清晨，年味尚浓，秦安县高铁站已是人来人往。返程客流高峰如期而至，而县交通运输综合行政执法队综合股的王斌，早已和同事们一起到岗到位，开启了新一天的执勤任务。

“您好，请出示一下营运证件。”“师傅，请按指定区域停放，不要影响其他车辆通行。”在高铁站进出站口及周边重点路段，王斌一边引导出租车、私家车有序运营，一边耐心解答旅客的问询。对于他来说，春节在岗已是常态，而今年，他的任务多了一份“新使命”。

“今年我们重点强化了12328交通服务监管转办热线的运行机制。”趁着执勤间隙，王斌向记者介绍道。与往年不同，秦安县交通运输局今年春节期间进一步优化了投诉处理流程，确保乘客出行一旦遇到客运乱象等经营行为投诉，能够在24小时内得到快速有效解决。“为乘客提供一个畅通的监管服务平台，让问题不过夜，让群众出行更安心。”王斌说道。

从疏导车辆到处理突发情况，王斌和同事们的身影穿梭在客流之中。期间，他还不时拿出手机，查看值班信息，确保12328热线和值班电话的每一件群众诉求都能第一时间响应。

据统计，从腊月二十八至今，县交通运输局已累计处理各类事项49件，其中通过值班电话解决客运问题11起。这些数据背后，是像王斌一样坚守岗位的交通执法人，用责任和担当守护着群众的出行路。“虽然不能和家人一起过完整个春节，但看到旅客们能顺利踏上归途，我们就觉得值了。”王斌笑着说。

为确保2026年春节期间全县道路客运秩序安全畅通，秦安县交通运输局严格落实假期值班和领导带班制度，保持值班电话24小时畅通，随时接受群众的咨询和投诉，认真做好突发事件信息报送、应急处置等各项工作，确保群众在出行中遇到的问题能够第一时间得到响应、第一时间得到解决。正是他们的默默坚守，换来了全县道路客运秩序的安全畅通，守护了万千群众的平安回家路。

（编辑：白宝林 责编：路淑娟 编审：王小涛）