近日，走进秦安县公安局北关派出所，改造后的开放户籍室，明亮的灯光、通透的柜台、分区清晰的办事区域映入眼帘——这个曾略显局促的空间，如今以更“开放化、便民化”的新面貌，以其独有的细腻、耐心与恒温，在新春返乡办证高峰中，为群众递上了一份“暖心答卷”，诠释着新时代“人民公安为人民”的动人篇章。

“以前柜台高，说话得仰着头，现在隔着矮柜台，民警递材料、讲解流程都方便多了！”来补办身份证的张大爷坐在便民等候椅上，看着窗口内耐心核对信息的民警，忍不住点赞。如今的户籍室，设计理念已悄然革新。低矮无障碍坡道、清晰发光标识，内部空间明亮通透，等候区舒适的座椅，绿意盎然的盆栽。

此次改造不仅打破传统封闭柜台模式，设置开放式低台服务窗口，还划分出“业务办理区”“咨询服务区”“等候休息区”三大功能区：办理区配备多台电脑同步办公，减少排队时间；咨询服务区有民警回应群众疑难问题、办理流程和政务APP操作等服务；休息区备有热水、办事指南手册，墙上电子屏滚动播放春节值班表和业务办理流程，细节处满是温情，实现了从“办事窗口”到“家园前厅”的转变。

“您的户口本信息已核对好，收好别忘带！”窗口内，民警小李一边递出材料，一边笑着叮嘱。遇到不会填表格的老人，她会起身走到开放柜台旁，逐栏讲解；碰到赶时间的群众，会优先协调办理，还顺手递上办事指南“小贴士”。“之前身份证丢了，怕赶不上过年用，民警当天就帮我加急申请，还特意打电话告知进度，太贴心了！”市民王女士的话里满是感激。

针对新春期间返乡人员多、办证需求集中的特点，户籍室在改造基础上再添“暖举措”，户籍室为老年人、学生群体开通“优先办理通道”；对沟通有困难的群众，民警有专属的“语言”，给听障人士通过笔谈用的卡纸、放缓语速的清晰描述、为本地老人用方言翻译等。户籍民警对行动不便的群众，仍保留“上门服务”，民警带着移动设备上门拍照、采集信息，让特殊群体“零跑腿”，真正实现从“群众奔波”到“服务奔赴”的转变。

“返乡回来办户口迁移，本来怕流程复杂，没想到民警直接给我讲解政务APP办理流程，几分钟就完成了信息采集！”刚结束业务办理的务工人员刘先生，语气里满是惊喜。科技赋能让“指尖警务”服务全天候在线。通过政务APP，群众可提前预约、预审材料，甚至足不出户办理部分业务。对于在外过年的辖区群众，可以通过视频核验、电子送达等方式解决他们的燃眉之急。

“改造不只是换环境，更是为了让服务更贴近群众需求。”户籍民警周国霞一边帮群众整理材料，一边介绍，改造后户籍室接待能力提升近40%，日均办理业务量从原来的20余笔增至35笔，却因流程优化、分区合理，群众平均等候时间缩短了一半。截至目前，新春期间该户籍室已为返乡群众办理户籍、身份证业务210余笔，提供自助办理指导150余次，上门服务8次，实现了从“面对面”到“屏对屏”的贴心陪伴。

方寸窗口，连着民心。开放的户籍室里，没有高声的喧哗，只有民警温和的解答、键盘的轻响，以及群众办完业务后舒展的笑容——这份藏在细节里的温暖，正让这个新春的归乡路，多了一份安心与踏实。

（编辑：白宝林 责编：路淑娟 编审：王小涛）