“用脚步丈量民情，用真心服务群众”这是秦安县莲花镇冯沟村专职网格员成佩佩始终坚守的信念。自踏上网格员岗位以来，她始终深耕基层网格一线，在信息采集、隐患排查、矛盾调解、政策宣传、便民服务等平凡工作中，用责任与担当书写着不平凡的为民篇章，成为了村民心中“信得过、靠得住”的贴心人。
深耕细作摸实情，当好网格信息“活字典”。成佩佩所负责的冯沟村网格，涵盖10个村民小组，共有住户975户、常住人口2856人，其中特殊群体占比达8%，人员结构复杂。为摸清网格内基础信息，她挨家挨户上门走访，遇到村民不理解、不配合的情况，总能耐心解释。在信息采集过程中，成佩佩格外关注特殊群体的需求。2025年3月，她在走访中发现独居老人郭大爷长期卧床且无人看管，情况危急，她第一时间联系郭大爷的亲属，同步对接相关部门，协助申办特困供养手续，及时为老人筑牢了生命安全防线。如今，她对全村网格内的情况都了然于胸，成了名副其实的网格“活字典”。
主动担当防风险，当好安全隐患“排查员”。“安全无小事，责任大于天”成佩佩始终坚持“预防为主、防治结合”的工作方针，常态化开展安全隐患排查整治，做到“不留死角、不漏盲区”。2025年雨季，她对村上老旧房屋开展排查时发现一处无人管理的园子墙体已倒塌，剩余墙体出现明显倾斜、裂缝，随时可能坍塌，而周边又常有小学生和老人出入，安全风险极高。她立即联系园子所属人冯先生，耐心讲解汛情形势和安全隐患的严重性，最终说服冯先生同意推倒剩余危险墙体。在施工过程中，周边住户主动加入帮忙，及时消除了安全隐患，成佩佩也得到了大家的一致称赞。2025年汛期，成佩佩累计排查整改各类安全隐患5处，动员转移独居老人4人，发放安全宣传手册100余份，有效提升了群众安全防范意识，确保网格内不发生安全事故。
耐心细致化矛盾，当好邻里和谐“调解员”。网格是矛盾纠纷化解的“第一道防线”，成佩佩在工作中始终秉持“小事不出网格、大事不出村”的原则，全力化解邻里隔阂，维护网格和谐稳定。2025年春耕时节，村民郭某和王某因农田灌溉用水问题发生争执。两家田地相邻、共用一条灌溉水渠，王某认为郭某擅自堵水导致自家田地缺水，郭某则抱怨王某浪费水资源，双方各执一词、互不相让。知晓此事后，成佩佩立刻赶到现场，先安抚双方情绪，避免矛盾升级，随后查阅相关资料，勘察水渠走向和两家田地面积，同时邀请村里的老党员、老干部参与调解，经过多次沟通，两人最终冰释前嫌，还约定今后共同维护灌溉水渠，互帮互助搞好春耕生产。任职以来，成佩佩累计参与调解各类矛盾纠纷20余起，用实际行动筑牢了基层社会和谐稳定的“第一道防线”。
创新方式传政策，当好政策法规“宣传员”。让党的好政策走进千家万户、惠及每一位群众，是成佩佩的重要工作目标。为让政策法规真正“听得懂、能领会、可落实”，她摒弃生硬的书面宣传模式，把枯燥的政策条文转化为群众喜闻乐见的生活场景，让政策宣传更接地气、更有温度。她依托网格微信群，及时推送医保新政、反诈提醒、防汛抗旱、安全生产等各类实用信息100余条，覆盖群众4000人次，让群众足不出户就能知晓最新政策、防范各类风险。此外，她还利用入户走访、村民议事等时机，面对面讲解惠民政策、普及法律知识，解答群众疑问，确保政策红利精准滴灌、法律意识深入人心，切实打通政策宣传的 “最后一公里”。
心系群众解民忧，当好便民服务“代办员”。“村民的事，就是我的事”，成佩佩还主动扛起便民代办责任，为网格内群众提供医保社保缴费、养老认证、救助申请等代办服务，重点保障老年人、残疾人、困境儿童等特殊群体的办事需求。村里不少老人不会使用智能手机，每到认证季，她都会上门协助老人完成认证，顺便帮忙代缴水电费等。初中生小冯父母双亡，急需申报孤儿身份及相关救助。她得知情况后，主动对接办理相关手续，及时为小冯成功申报孤儿身份并申请到相关救助。小冯监护人感动地说：“家里遇到这么大的事，我们都不知道该怎么办，多亏了佩佩，从头到尾帮我们办得妥妥当当，真是太感谢了！”一次次的贴心代办，让群众感受到了基层治理的温度与温情。
网格虽小，连着千家万户；岗位平凡，承载民生福祉。成佩佩在平凡的网格员岗位上默默奉献，以实际行动诠释了一名基层网格员的责任与担当，生动展现了“小网格”撬动“大治理”的坚实力量。
（编辑：白宝林 责编：路淑娟 编审：王小涛）
