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秦安县市场监督管理局关于网友反映去县政务大厅工商部门窗口办事遇阻等问题的答复

来源: 发布时间:2020-03-09 15:51:41 编辑:
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【网民留言】

         网名:王女士

        2020/3/4 23:02:02    

        尊敬的,你们好! 

       我在经营一家微小企业,因公司搬迁在甘肃政务服务网站申请几次后,被受理,从此开启我的办事难道路。 

       一、我发现的问题: 

       从2020年3月3日,第一次去政务大厅,至今天3月4日三次去政务大厅。我去办事的窗口工作人员都没穿制服!口罩斜挂在一个耳朵上!工作态度零散,串岗,差别对待! 

       二,我遇到的问题: 

       1、3月3日给我办事的是工作人员简称A和B!我再排队的时候A在给代办公司的人办理业务,代办公司一共办理了三家的业务,期间代办代替法人,股东签字,按指纹。签营业执照已被领取的单子。是的,从提交到领营业执照,就在那么短短的时间内完成。  临走前代办打招呼让B给他同意一下网上的申请,B照办。 

       2:到我了,我把准备好的资料给了B,B说我没有拿营业执照正本不予以办理。  我就麻烦B在帮我看看,需要其他的吗,需要啥我一次拿过来!    B让我盖章。我再三确认有无其他的,被告知没有。后,我说了感谢的话,回家拿了正本。虽然态度有点爱理不理的,但现在特殊期间政府部门还在为我们办事,心里十分感激。 

       3、再去,B又开始审核我的内容,A和B查着本本说我有两项不合格,还有标点符号和前后缀不合适,我再一次确认后(做了笔记在资料上,后拿给她看),再麻烦她帮我看看,她说没了就这。我临走前学着代办的样子说我马上修改,麻烦你帮我同意一下。B看了我一下就别过头去。我说了麻烦你了,感谢,麻烦你了!    

       这里再要说一句了,我之所以能过来政务大厅,都是他们在网站审核后,认为没问题了我才来的!现在被驳回,他们是依法办事我觉得他们也没错。我回去4点10几分就提交了,一直刷新没有通过呢。(在此期间没一次说地址不合适的) 

       三、遇到无法理解的问题: 

       1、3月4号,网上才通过!我下午三点左右去工作人员是C和D。我去的时候C在别人的岗位,我站了一会才过来的。C的关注点和A和B不一样,问我你这是居民区吗?我说:是的(现在想问的是,是诱导性问话吗?秦安那块没住人) 

       C说那你不能办,我问为啥!C说你不要问我为啥。(姐姐,我不知道为啥,我怎么去修改去更正??) 

       2、和C的沟通并不流畅。我有些疑问问了她,代办为什么一个人可以办理三个,还能代替股东和法人签字,C告诉我人家有授权书!      我不太懂授权书的威力有多大,但是台子上他们打印放在哪里的单子上明明写着,股东和法人必须本人到场不可代签的单子!我才觉得我这两天都干了些啥! 

       3、坐在另一边的D看都没看我单子一眼,就和C一起说你的不能办,我问怎么解决,回答很简单,不能办!!!不能办!!不能办!!她们在重复着三个字。从始至终没告诉我解决办法,你说了我换个什么样的地址就可以通过了也行啊,我去租去搬,去解决问题啊。可是他们没告诉我怎么去解决这个问题!!!!! 

       4、我问他们为啥,她们依旧说:你别问我为啥。 

       我说我跑了这么几趟,网上也提交了那么多次受理,没有一次驳回地址不能用的,昨天的A和B两个人也说没问题!关于地址的问题是不是合格麻烦您查一查!帮我查一下行不行!她们的回答是:我们一天这么多人呢,也有可能看错很正常。  是的,很正常!但是我的修改项目就两项,一个是经营范围,另一个就是地址! 

       最后D到C跟前,两个人嘀咕了会,D对C说你给办了。C很不开心的对我说,我给你办了,但是单子会被打回来。  

       我再一次对C说了感谢,离开了这个快把我逼哭的地方。 

       三、最奇葩的事情发生了,我下午三点左右去的政务大厅,18:15接到接到号码为183****6955的显示天水地区的电话打来内容如下:你好,我是代办公司的,你们公司在提交营业执照的修改是吗?    我心生诧异就问她哪来的我的电话。  她说:哦,我们在网站上可以看到。。。。。在我的追问下,代办公司话题变了,说需不需要会计代账。 

       挂了电话后了我回拨了代办的电话,没打通。 

       四、我想问: 

       1、那个网站上可以公布这样的信息,让代办公司这么容易就查到我们的信息,这样的公布为什么都没告知我这个当事人,我应该有权知道吧,毕竟公布的是我的电话! 

       2、还是其他渠道泄漏了?泄漏的不光是我要干的事情,还有我的电话号码。我不懂这个我想要个答案! 

       3、还有我的问题真的很多很多,我现在公司的所在地注册不了公司,那么秦安有写字楼供我们微小企业生存吗?      

        4、 政务大厅门口的马路上,一溜过去都是民房,自建房!为什么一家家企业,一家家店开在哪里,无一家空,这些手续办理流程可否公布一下,供微小企业参考一下,让我们更好的完成创业路上的一道道坎,学习是最好的进步。 

       5、代办,代办,为什么会在这么短的时间内找到我这个,办事办的急急潦草的人头上! 

       虽然我是微小企业,但是在公司成立的两年多期间内,勤勤恳恳纳税,虽然不多,但是我在成长,我记得一直有相关政策在鼓励青年创业,可是为什么我连这点区区小事都办不了! 

       我想要答案!麻烦了!

 

【答复意见】

尊敬的“王女士”网友: 

  您好!2020年3月4日,您在市委书记、市长留言板留言反映去秦安县政务大厅工商部门窗口办事遇阻,且遇到代办公司打电话骚扰等问题。看见您的留言后,我局高度重视,立即安排相关工作人员展开调查,现将有关情况答复如下: 

  自去年机构改革以来,原秦安县工商局、食药监局、质监局等部门正式合并组建为秦安县市场监督管理局。按照县委、县政府工作要求和方便群众办事原则,已将原食药监、工商等服务窗口合并为一个窗口办公。由于目前机构改革工作尚正在进行中,窗口服务工作人员的着装情况也因为上级部门没有派发制服而未作统一要求,这一点请您谅解,相信随着机构改革的完成我们的服务窗口建设会更加的规范、有序。 

    由于受新冠肺炎疫情影响,自县政务服务大厅开放后,各服务窗口的业务量都是比较大的,我们的工作人员都是在严格落实疫情防控等措施的基础上,积极做好服务办事群众工作,同时由于原工商登记系统和食品药品审批系统分属两个系统,导致窗口服务工作人员需要在两台电脑上受理业务,让您误认为是有串岗现象。至于您反映的代办电话骚扰等问题,我局已要求窗口工作人员严格落实市场主体信息管理制度,严禁非工作人员等进入办公场所等,确保各市场主体信息安全。 

  据调查,您于3月3日下午4点多前来办证,窗口工作人员在审查材料后发现材料不齐全,要求您补全材料并做了解释说明,在您补全材料后工作人员受理、审核通过并于3月5日颁发了证照。由于这这段时间前来办理食品经营许可证、工商营业执照的人特别多,窗口工作人员可能存在对前来办证的群众在问答、解释、说明等方面存在不够及时、不够耐心等问题,在今后的工作中我们将提高认识,严格要求,扎实改正,努力将服务工作做得更好。 

  再次感谢您宝贵的留言,欢迎您继续监督和支持我们的工作!  
 

 秦安县市场监督管理局 

 2020年3月9日