小网格，守护大平安--记西川镇西小河社区网格员张璐梅

在西小河社区的街巷楼宇间，总能看到一个熟悉的身影匆匆穿梭。她不是快递员，却每天“配送”着温暖与安心;她不是调解员，却常常化解邻里的“疙瘩”;她不是亲人，却成了许多独居老人心里的“贴心人”。她就是西小河社区的网格员张璐梅，一位被同事们称赞为“行走的社区地图”，被居民亲切唤作“小张”的优秀网格员。

步履不停，她是社区的“活地图”

张璐梅负责的网格区域不算很大，但楼宇林立、人口密集，情况错综复杂。“心中有数，脚下有路”是张璐梅工作的信条。每天早上，她总是早早开始巡查:检查楼道消防器材是否完好、楼道是否有纸板堆积、有无飞线充电、倾听居民随口反映的问题等，她的民情记录本上密密麻麻，记录着谁家有老人需要定期探望，哪个单元的下水道容易堵塞，哪位居民近期身体不适需要关注，她都了然于胸。“小张对我们网格的情况，比自家抽屉还清楚。”居民王大爷笑着评价道。

用心用情，她是邻里的“贴心人”

网格工作千头万绪，核心在于服务群众、化解矛盾，张璐梅常说：网格员就像社区的“毛细血管”，要感知最细微的冷暖，解决最贴身的难题。

有一次，楼上楼下两户居民因噪音问题闹得不可开交，甚至要报警。张璐梅得知后，没有简单调解了事，而是分别上门耐心倾听双方诉求。她理解楼下老人需要安静休养，也明白楼上有年幼的孩子活动难免会形成冲突。随后，在充分了解各方需求之后，她巧妙地组织了一次“楼道茶话会”，引导双方换位思考，并提出了铺设隔音垫、调整孩子活动时间等切实可行的建议。最终，一场剑拔弩张的邻里纠纷在她的温情沟通下化干戈为玉帛。还有一次，张璐梅负责的网格内，住户李某与家人因为琐事发生家庭暴力，家庭矛盾问题严重，导致父子关系严重不合，得知情况后，张璐梅迅速到其家中了解情况，经过多次的调节和努力，父子矛盾有所缓和，张璐梅用行动切实做到了“进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心”。

在说起网格员这份工作的时候，张璐梅说：“自从我知道要担任网格员以后，我就在心里发誓要成为居民的好帮手，要实实在在的解决网格内存在的问题，做到心中有数，在担任网格员将近一年的时间里，我深刻理解了‘服务’二字的力量，未来，我会继续努力，去守护这一份平凡的温暖。”