织密“小网格” 幸福“升满格”——记兴国镇蔡店社区网格员刘敏

谁家有独居老人，谁家有人享受低保，谁家有留守儿童，谁家有残疾人，从初来乍到的一无所知，到今天对网格内所有情况的了然于心，背后是我们看不到的无数个日夜。作为兴国镇蔡店社区网格员，刘敏坚持挨家挨户走访、摸排、全面掌握特殊人员的相关信息，记录着网格里的大事小事。

“每次去居民家里都是一次成长的机会，都会将我与居民的信任感拉近一些。帮助居民解决难题后，我自身的能力也会得到进一步锻炼”刘敏笑着说。走访入户后，她总是要整理登记网格情况，对入户情况、居民反映上来的问题、对社区工作的意见建议、及时帮助居民解决的实际问题、邻里矛盾纠纷调解的事例等写入走访日志中，对弱势群体、困难人员、空巢老人的情况更是记录的详细具体。

不久前，在例行的入户走访中，刘敏发现了一起由楼上楼下噪音问题引起的比较棘手的邻里纠纷，意识到问题的严重性，刘敏迅速介入到纠纷的化解中，了解情况后得知，两方所陈述事实并不一致，互相指责对方噪音影响到自家正常生活。楼下住户李女士表示，楼上关女士家经常出现各种噪音影响到自己及家人晚间休息，经过刘敏走访楼上关女士家发现，关女士家常住人口两人，根据刘敏对关女士家情况的了解，分析出李女士所说楼上产生噪音情况基本不会存在。刘敏随即扩大排查范围，通过进一步排查，了解到楼上关女士家隔壁房子出租给一餐馆员工居住，刘敏猜想噪音会不会是关女士家隔壁产生的，她立即通过物业联系到房东，房东证实房间内确实有多名员工居住，并让房东提醒房内租户平时注意噪音扰民问题。几天后跟进回访，楼上楼下均反映近期没有听到噪音。经过刘敏及时走访，认真排查，最终查清噪音来源，还了关女士家清白，彻底化解了居民矛盾，楼上楼下回归正常生活，刘敏心里也是倍感欣慰。

这只是刘敏工作中的一个调解事例。作为网格员，刘敏不仅是政策的执行者，更是民生服务的贴心人。刘敏深知调解邻里矛盾并非易事，但只要全心全意倾听居民的需求、公正处理问题、用心搭建沟通的桥梁，用耐心和细心，便能将看似棘手的问题转化为和谐的音符，化解一个又一个矛盾纠纷，为社区的和谐稳定贡献自己的力量，让社区生活更加美好。

自担任兴国镇蔡店社区网格员以来，刘敏坚持做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，借助医保政策宣传、反诈宣传、禁毒宣传、城镇化人口摸底等工作，她积极走访入户，了解网格情况，做到底子清、情况明，千方百计摸清网情，对网格情况做到详细记录，心中有数。对群众反映的问题做到第一时间登记、第一时间解决，就群众反映强烈的道路垃圾问题多次清理，汛期对小区及道路积水问题做到提前排查，积极预防，保证居民安全。同时，积极收集网格内的矛盾纠纷，做到早发现，早上报，并及时化解。刘敏以“第一时间发现居民需求，第一时间解决居民诉求”为目标，切实解决群众遇到的操心事、烦心事、揪心事，用实际行动赢得居民的认可。

网格不大，但需要步步丈量。网格虽小，却事关家家户户，刘敏一直秉承爱岗敬业精神，牢记职责使命，将网格员的职责发挥得淋漓尽致，她把工作当成事业，把群众“身边小事”当成“头等大事”，以心换心，用真心换真情，将居民的冷热挂在心头，把居民的忧愁记在本上，怀着一颗为民服务的热忱之心。她那种随风潜入夜，润物细无声的工作态度正在滋润着网格内的千家万户。