8月12日，秦安县市场监管局兴国镇市场监管所门口，消费者黄女士一行手捧一面鲜红锦旗，锦旗上“执法公正为民服务”八个大字在晨光中熠熠生辉。黄女士难掩激动，向该所投诉举报工作组的同志们连声道谢，几天前困扰她的一桩消费纠纷，在市场监管工作人员等人手中迎刃而解，她终于拿到了那张问题凉席的全额退款。

事情源于黄女士几天前以350元购入的一套凉席，然而新席一铺开，刺鼻异味便扑面而来，健康之忧顿生。她当即与商家沟通退换，却屡屡碰壁。几番协商无果，无奈之下，黄女士拨通了市场监管部门的投诉电话。接到投诉后，秦安县兴国镇市场监管所投诉举报组工作人员没有丝毫耽搁，立即陪同黄女士赶赴现场。面对僵持的双方，他们摆事实、讲法规、说情理，在商家与消费者之间耐心细致地搭建沟通桥梁。最终，在工作人员公正专业的调解下，当场退还了全部购货款。

“市场监管的同志，钱虽不多，但你们办案公道、态度热情，这份为民之心让人感动！”这份沉甸甸的认可，促使她连夜赶制了这面锦旗，只为第一时间表达心中谢意。

一面锦旗，量出为民初心的温度；万千诉求，检验服务监管的成色。黄女士的350元维权路，是秦安县市场监管局今年织密消费维权网络的一个生动缩影。截至目前，该局已高效办结12345、12315及电话等渠道投诉举报790多起，为消费者挽回经济损失超过300余万元，案件办结率及群众满意度达99.5%。