近日,甘肃省秦安县叶堡镇何坪村独居老人王德顺像往常一样推开院门,发现镇村干部又来了。这一次,干部们不仅帮他检查了屋顶瓦片、问了他最近的身体状况,还把他反映的“门口垃圾桶太少”记在了随身携带的民情簿上。“以前有了难处,想着别给政府添麻烦。现在干部隔三差五就来家里转一圈,帮这帮那,总为我们考虑。”王德顺说。
这是秦安县开展“进万家门、解万家忧”活动以来,发生在基层的一个寻常片段。今年以来,全县527名专职网格员、1676名辅助网格员,联动镇村干部、驻村工作队身披“志愿红”、手持“民情簿”,不仅走进群众的“家门”,更叩开群众的“心门”。在实践探索中,秦安县逐步形成了“脚步向下、靶心向内、服务向上”的工作路径,在入户走访中摸清底数,在靶向破题中回应期盼,在服务提质中温暖民心。截至目前,全县累计走访覆盖6.25万户家庭,办结民生实事2000余件,群众满意度攀升至98.6%,真正把基层治理的“成效指数”转化为群众的“幸福指数”。
脚步向下,把根扎在群众当中
基层治理,难在源头预防,贵在主动作为。秦安县变“坐等上门”为“主动下沉”,通过网格员常态化巡查、干部入户走访,把触角延伸到社会的“神经末梢”。
王窑镇组织镇村干部、驻村工作队深入各村组、田间地头,常态化开展入户走访宣讲活动,耐心解答群众在政策申报、权益保障、村务治理等方面的疑问,打通政策宣传“最后一公里”。走访中了解到魏湾村村组道路存在安全隐患,镇上随即精准施策、靶向发力,全力推进道路硬化及边坡防护工程,有效防范雨天滑坡、塌陷等风险,为村民安全出行和产业运输筑牢了坚实根基。
兴国镇将网格化管理作为敲门入户、纾困解难、连心惠民的核心抓手,在常态化走访中创新推行分类入户机制,明确特殊困难群体“每周必访”、重点关注户“每月必到”、普通家庭“每季必走”,建起覆盖全镇的动态“民情数据库”,让“敲门行动”从慰问走访升级为日常关怀。南关社区网格员高雪莹走遍网格内562户居民、18家商铺,对5名独居老人和12名留守儿童的情况了然于胸,成为掌握网格情况的“活字典”。一本本写满家长里短的民情日志,正一笔一划地记录着为民服务的足迹。
靶心向内,把破题落在“痛”处
“进万家门只是起点,解万家忧才是关键。”叶堡镇党委书记说,“我们不能把走访变成‘打卡’,要把群众反映的‘吐槽点’作为工作的着力点。”走访中发现的问题,正在被一一转化为实实在在的举措。
针对群众反映强烈的“村里垃圾没处倒”的烦心事,叶堡镇在庞宋、侯滩、王沟等村建成垃圾集中收集点17处,配备分类垃圾桶170多个,建立“户分类、村收集、镇转运”的保洁长效机制。王沟村村民王守财笑着说:“以前门口那个垃圾堆臭烘烘的,现在干净了,跟换了个环境似的,心情都好了!”
围绕群众普遍揪心的“一老一小”看护难题,各镇立足村情靶向施策、精准破局。中山镇郭洼村盘活闲置老旧校舍,建成集幸福食堂、休闲活动、少儿托管、爱心理发等八大功能于一体的村级幸福大院。66岁独居老人贾贵子说起往日生活满是心酸:“经常一个人在家里,生活上将就,吃一顿不吃一顿,经常凑合着。”如今幸福大院投用,热饭热菜、邻里相伴彻底改变了他的生活,他由衷感慨:“一天三顿热饭,比较踏实,人心里也满意!”大院同步配套少儿托管空间,填补留守儿童课余看护空白,村内志愿者常态化上门为孤寡老人送餐、理发、检修家电,让郭洼村的302位老人老有所养、146名留守儿童有人看护,切实兜牢“一老一小”民生底线。
从解决一袋垃圾归处的日常小事到解决“一老一小”一顿热饭的民生大事,群众心里最在意的,就是党委政府最要办好的。群众的“痛点”在哪里,工作的“准心”就指向哪里。
服务向上,把温度送到心头
一切工作的落脚点,都是让老百姓感受到实实在在的获得感。秦安县坚持服务向上,把一桩桩民生实事办到群众心坎上。面对群众之间的矛盾纠纷,秦安县坚持和发展新时代“枫桥经验”,不躲、不推、不拖,全面推行“排查—梳理—建档—对策—回访”五步工作法,努力做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。
“都是一个村的,低头不见抬头见,为这点地界伤了和气不值当。”刘坪镇两户村民因为地界纠纷差点动了手。走访干部得知后,没有简单地上交矛盾,而是叫上老支书和村里有威望的长辈,拿着皮尺到地里现场丈量,翻出村里的旧账本反复核对,又分头到两家坐了半天的冷板凳。地界不清,就一尺一尺量;心里不服,就一笔一笔对。最终,双方在村委会握手言和,重新划定了界线。今年以来,全县累计化解各类矛盾纠纷5643件,刑事治安案件发案率同比实现双下降。
平安不出事只是底线,风雨来临时更见担当。端午假期期间,面对持续降雨天气,千户镇将活动与防汛减灾紧密结合,依托“党员+网格员+公益性岗位”工作机制,对地质灾害隐患点、临坡临崖路段、老旧房屋开展拉网式排查。老山村党支部书记张奉奎带领党员突击队冒雨巡查时说:“越是关键时刻,党员越要冲在前头,把群众生命财产安全放在第一位。”雨停后,镇村迅速组织清理淤泥、疏通排水。千户村村民李大叔感慨:“干部为我们安全操心,雨一停又带着大家收拾家园。路好走了,水渠也不堵了,心里真踏实!”
过去,群众有了矛盾习惯“往上跑”找说法;如今,干部主动沉下去、走到群众身边解疙瘩。变“群众找上门”为“服务送上门”,转变的是工作方式,提升的是治理温度。服务向上,就是把群众的安危冷暖时刻放在心上。
脚步向下,淬炼的是作风,收获的是民心;靶心向内,找准的是痛点,破解的是难题;服务向上,提升的是温度,标注的是幸福。秦安县正以“脚步向下、靶心向内、服务向上”的工作路径,推动“进万家门、解万家忧”活动持续走深走实,让群众在一件件实事中感受到“看得见的变化、摸得着的温暖”。
