中国甘肃网今年以来，秦安县税务局不断优化大厅功能布局，压缩线下办税窗口，扩大纳税人自助办税辅导区，拓宽线上办税渠道，辅导纳税人实现高频简单业务线上办理，避免了申报期内纳税人等待时间过长的问题，进一步促进征纳关系和谐发展。
推进办税服务由传统转向智能，一部分窗口人员由“操作员”变身“辅导员”，角色的转换要求更专业更全面的知识和操作积累。本着“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，该局办税服务厅利用晨会时间组织税务干部学习最新政策，熟悉电子税务局最新业务模块，提升辅导岗位税务干部的理论知识和实际操作水平；安排大厅业务骨干梳理最新操作手册引导纳税人学习，对当天工作中遇见的新问题进行总结，有效提高辅导过程中流程的准确性和规范性，确保政策落实到位。通过合理调配代开发票区、自助办税区、纳税辅导区的人员岗位，辅导纳税人缴费人通过实现轻点屏幕，业务轻松办理。
作为优化营商环境的重要部分，征纳互动的上线给跨区域协作办税带来了新体验，该局借助构建的“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”征纳互动新体系，打通了跨区域办税的新渠道。“以前涉税业务要是涉及不同县（区），需要来回多跑两趟，现在方便多了，工作人员可以直接从后台接入其他县区，高效办结涉税事项。”近期在县局处理跨区域事项登记业务的会计陈女士说。该局还进一步推广《“非接触式”办税缴费事项清单》，辅导更多的纳税人缴费人利用征纳互动平台足不出户解决难题。征纳互动平台通过电话服务进行咨询解答的同时，还可通过远程协助功能与纳税人共享电子税务局办税场景，提供可视化的操作辅导，纳税人缴费人通过平台实现“一企一策”、精准办税。
秦安县税务局将持续简化业务流程、拓宽办税渠道、优化服务举措，进一步提高纳税人缴费人满意度和获得感。（陈凡）
