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秦安消防推行“三项举措”强化窗口服务人员岗位素质
2018-06-13 10:20:41   来源:秦安消防

 
  为进一步提升窗口工作人员业务能力素质,加强服务品质,全面提升服务群众满意度,扎实开展"四零"承诺服务工作,秦安县公安消防大队推行"三项举措"强化窗口服务人员岗位素质,树立秦安消防良好形象。
  一是提升业务素质。在人民群众和社会对政府职能部门要求不断提高的环境下,大队窗口工作人员要不断地加强业务知识的学习,对自己办理的业务知识,做到精,回答要准确到位。日常工作中注重知识和经验积累,遇到疑难的问题认真分析研究,及时解决,才能更好地为办事群众和咨询人员提供快捷、准确、到位的服务,使群众高兴而来,满意而归。
  二是建立平稳心态。大队窗口工作人员,要摆正自己的位置,明确与被服务人员的关系,在接待前来办事人员时,要有平稳的心态。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到,多说"请"字,如"请把资料准备好";"请稍等"。建立平稳心态,能有效地与办事群众进行平等的心灵沟通,使办事人员感到温馨、愉快。
  讲究语言技巧。大队窗口工作人员,不仅要具备熟练业务水平,更要掌握一定的语言技巧,回答问题要详尽、准确、一次性向来队办事人员讲清办事流程或者所需准备材料。在接待情绪比较激动的人员时要客观、冷静,应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待,以理服人,通过换位体验,换位思考 ,处处替群众着想,把工作做好。
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